Rédiger une Lettre de Réclamation ✉️⚠️
3ème Année Collège (3AC)
Introduction 🎯
Une lettre de réclamation permet d’exprimer un mécontentement de manière polie et constructive. Bien structurée, elle augmente les chances d’obtenir réparation.
Quand ? ⏰
• Produit défectueux
• Service non rendu
• Erreur de facture
Style ✍️
• Poli mais ferme
• Précis
• Avec preuves
Objectif ✅
• Remplacement
• Remboursement
• Excuses
1. Structure de la Lettre 🏗️
En-tête 📝
▪ Vos coordonnées ✉️
▪ Coordonnées du destinataire 🏢
▪ Date et lieu 📅
▪ Objet clair 🔍
Corps de la Lettre ✨
a) Rappel des faits : “Le 15/06, j’ai acheté…” 🗓️
b) Problème constaté : “Le produit était cassé…” ⚠️
c) Preuves : N° de ticket, photos… 📸
d) Demande : “Je souhaite…” 💬
Formule de Politesse 🤝
“Veuillez agréer, Madame/Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.”
▪ Restez courtois même mécontent
▪ Signature manuscrite ✍️
2. Conseils pour une Réclamation Efficace 💡
À Faire ✅
- Joindre des preuves 📎 (ticket, photo)
- Donner des détails précis 🔎 (date, heure, n° de série)
- Rester calme et poli 🧘
- Proposer une solution réaliste 🤝
À Éviter ❌
Menaces ou insultes
“Votre magasin est nul !”
Vagueness
“J’ai acheté un truc qui marchait pas”
Demandes irréalistes
“Je veux 10x le prix en dédommagement”
3. Modèles de Réclamations 📑
Produit Défectueux 📱
“Objet : Réclamation pour smartphone cassé
Madame, Monsieur,
J’ai acheté un smartphone Galaxy le 10/06 (ticket n°4567 joint). Dès le premier jour, l’écran présentait des rayures internes. Je joins des photos.
Conformément à la garantie, je demande un échange ou un remboursement sous 15 jours.”
Erreur de Facture 💰
“Objet : Erreur sur facture n°7890
Monsieur le Gérant,
Ma facture du 12/06 mentionne 2 chemises à 200 DH chacune, alors qu’une était en promotion à 150 DH (affiche en photo).
Je vous prie de bien vouloir rectifier cette erreur et de m’envoyer une facture corrigée.”
🧰 Boîte à Outils Linguistiques
Verbes
Constater 👀
Déplorer 😞
Demander 💬
Souhaiter ✨
Formules
“Je me permets de signaler…”
“Conformément à…”
“Dans l’attente de votre retour”
Pièces
Facture 🧾
Photo 📸
Ticket 🎟️
Copie 📄
✍️ Exercice Pratique
“Rédigez une lettre pour :
1) Un livre manquant dans votre commande
2) Un vêtement rétréci au lavage
3) Un cours annulé sans remboursement”
